Možnost odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se vztahuje pouze na spotřebitele (fyzické osoby, které nakupují mimo rámec podnikatelské činnosti).

Pokud chcete odstoupit od smlouvy, napište nám na e-mail hello@formritual.com. Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, datum nákupu a jaký produkt vracíte.

Zboží je nutné vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, na adresu:

Alice Hanke

Preslova 1266/11

Praha 5

150 00

Zboží musí být:

• nenošené a nepoužité,
• v původním stavu a obalu,
• včetně všech visaček a příslušenství.

K zásilce přiložte kopii faktury nebo jiný doklad o nákupu.

Výjimky z možnosti vrácení

Vrácení nelze uplatnit u:

• produktů upravených na přání zákazníka (např. personalizace),
• produktů osobní hygieny nebo kosmetiky, pokud byly otevřeny,
• dárkových poukazů, 
• produktů ve výprodeji (označených jako výprodej).

Poškozené nebo chybné zboží

Zkontrolujte zboží ihned po převzetí. Pokud zjistíte jakékoli poškození, vadu nebo nesoulad s objednávkou, kontaktujte nás co nejdříve na hello@formritual.com.

Popište problém a přiložte fotografie vadného zboží. Dohodneme se s vámi na dalším postupu – výměně, opravě nebo vrácení peněz.

Postup vrácení zboží

Kontaktujte nás e-mailem s požadavkem na vrácení.

Po schválení vám zašleme instrukce k vrácení.

Zboží zašlete zpět doporučeně – náklady na dopravu hradí kupující (pokud se nejedná o reklamaci vadného produktu).

Bez předchozí dohody nezasílejte zboží zpět – nemusí být přijato.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, informujeme vás e-mailem o výsledku.

Pokud bude vrácení schváleno:

• peníze vám vrátíme na původní platební metodu,
• do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.

Zohledněna bude i cena dopravy – v případě odstoupení od smlouvy máte nárok na vrácení ceny za nejlevnější dostupný způsob dodání.

V případě dotazů nebo nejasností nás kontaktujte na hello@formritual.com.